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淘宝卖家如何有效预防中差评的出现?

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一对一咨询

  1、保障商品质量:如果你店铺宝贝的质量良莠不齐,主推的那几款热销宝贝,质量一定要让人满意,因为你大部分的评价都是来自于这几款热销的宝贝的。

  2、提升宝贝性价比:商品性价比很重要,性价比高才会让买家觉得买得值。

  3、提升客服服务

  A、售前服务:

  (1)响应速度:买家咨询时,回复时间要快,响应时间速度,直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时,也要设置自动回复或快捷回复!以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时,保证流量大的时候旺旺在线。

  (2)提前组织好常用语:客服可以积累一些平时买家问得比较多的问题,自己先组织好最佳的回复语言,当下次买家提问时,在短时间内可以给出最佳的解答。

  (3)客服学习产品专业知识:遇到买家提问时才能正确且专业地回答,避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息,导致买家收货后,宝贝与客服描述不符。

  (4)宝贝改价、改邮费时,提升操作速度,以免怠慢买家。
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  (5)当买家购物前,就有疑虑担心自己用着上不合适的时候,建议买家购买运费险,以免因退换货邮费纠纷,导致中差评。

  (6)尊重买家,保持耐心:无论是在咨询、还是议价时,即使买家很磨叽,也要尊重买家,买家议价可以委婉的拒绝,但一定要注意礼貌。当下开网店卖的不只是宝贝,还有服务。

  B、售后服务:买家收到货后有什么问题,客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时,我们应该先安抚买家,搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时,就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费,于是在于你的服务态度,是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以,态度很重要,懂得为买家着想,用服务减少中差评,提升买家的信任感,增加回头客。
 
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